Oj, så sensitivt

Vil du kommunisere med Nav, kan du glemme e-post. Navs sikkerhetsinstruks sier at Nav ikke har anledning til å motta eller sende sensitive opplysninger per e-post. Landets banker og advokatkontorer behandler daglig like sensitive spørsmål som Nav, men på grunn av konkurransen i markedet kan de naturligvis ikke avskrive å la kundene kommunisere per e-post.
Hvis du for eksempel ønsker å sende en e-post for å få tolket ordlyden i et vedtak, blir dette alt for sensitivt for Nav. Bekreftelsen på dette kom i svaret som fulgte av saken jeg tok opp i bloggen Kommunikasjon i Nav-stil
Her pekte jeg på det paradoksale i at Nav-reformen er opprettet for å gi brukerne bedre tjenester, samtidig som at e-post-adressen til din egen saksbehandler gjøres utilgjengelig.
I svaret fra Nav opplyses det at de ikke sender e-poster fordi innholdet kan være sensitivt. Vel, her burde det faktisk være mulig å utøve skjønn. Det gjør landets banker, legekontorer og advokatkontorer. Brevet fra Nav til meg er for sikkerhets skyld unntatt offentlighet, selv om det kun handler om praksis i Nav og ikke mine personlige anliggender. Man får unnta det man kan unnta.
Ved å sperre for muligheten til e-postkommunikasjon med brukerne, beskytter Nav sine tusenvis av saksbehandlere fra pågang fra brukerne. De hever samtidig terskelen for kommunikasjon.

Ved en slik innstilling til e-post sier Nav:
· Vi bestemmer hvordan vi skal kommunisere med deg
· Vent på oss til vi er ledige for deg
· Nav består ikke av enkeltpersoner med e-postadresser. Nav er en organisme.
· At e-post er effektivt for deg, betyr ikke at du kan forvente at vi bryr oss om dette
· Vi er ikke noen service-bedrift, vi er Nav.

Det hadde vært interessant å se hvor lenge en konkurranseutsatt virksomhet kunne praktisere på samme vis uten å måtte lukke dørene.